BİLGİLENDİRME

Bu metinler son kontrol aşamasındadır. İşaretli altyapı ve saklama bilgileri tamamlandığında güncellenecektir.

Son güncelleme: 23 Ekim 2026

Randevu iptali, tarih değişikliği, cayma ve bedel iadesi taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Yazılı bildirim adresi: Ayşegül Metin, Altıntepe Mahallesi, Köknarlı Sokak, Velidede Apartmanı, No: 2/6, Maltepe, İstanbul. Telefon: 0543 941 19 77. Telefonla ön bilgi verilebilir; cayma hakkınız yalnızca telefondan başvuruya bağlanmaz.

Talebinizde ad soyadınız, ulaşabileceğimiz adresiniz, hizmet ve randevu bilgileri ile talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Biliniyorsa sipariş veya işlem numarasını ekleyin. Cayma talebinde gerekçe açıklamanız zorunlu değildir.

Hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten başlayan on dört günlük süre içinde, kanuni istisna oluşmamışsa gerekçesiz ve cezai şartsız cayabilirsiniz. Bildirimi bu süre içinde göndermeniz yeterlidir. Site üzerinden form sunulursa, bildirimin alındığına dair teyit ayrıca verilir.

Kişiye özel harita hazırlanması, tek başına hizmet sözleşmesi için bütün cayma haklarını kaldıran bir neden olarak uygulanmaz. On dört gün dolmadan ifaya başlanmasına ilişkin ayrı talebiniz ve buna uygun fiilî başlangıç yoksa, yalnızca randevu veya ödeme gerekçesiyle istisnaya dayanılmaz.

Gereği gibi cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa mevzuattaki uzamış süreler uygulanır. Bu politikadaki hiçbir ticari randevu kuralı kanuni cayma hakkını kısaltmaz.

Hizmetin on dört gün dolmadan başlamasını, sonuçları hakkında bilgilendirildikten sonra ayrıca talep etmişseniz ve ifaya bu onayla başlanmışsa Yönetmelik kapsamındaki cayma istisnası uygulanabilir. Başlangıç yalnızca takvim veya ödeme kaydı değildir; sunulacak hizmetin esaslı işlemleriyle ilgilidir.

İstisnanın oluştuğu veya hizmetin tamamlandığı durumlarda yalnızca fikir değişikliğine dayalı bedel iadesi kanuni bir zorunluluk olmayabilir. Bununla birlikte hizmetin ayıplı, eksik veya hiç sunulmamış olmasından kaynaklanan başvuru ve seçimlik haklarınız saklıdır. Tüm koşullarda “ücret iade edilmez” kuralı uygulanmaz.

Randevunuzu değiştirmek istediğinizde mümkün olan en erken zamanda iletişime geçin. Yeni tarih, karşılıklı yazılı teyitle belirlenir. Ücretsiz değişiklik sayısı, son bildirim süresi veya ek bir ticari hak tanınacaksa, koşulları siparişten önce açıkça gösterilir. Henüz açıklanmamış bir kesinti veya ceza sonradan uygulanmaz.

Gecikme veya görüşmeye katılamama, tek başına bütün bedelin otomatik olarak sağlayıcıda kalacağı anlamına gelmez. Geçerli cayma hakkı, hizmete başlanıp başlanmadığı, sağlayıcının ifaya hazır olup olmadığı, somut kusur ve zarar ile tarafların kanuni hakları birlikte değerlendirilir. Katılmama için ek bir ticari düzenleme yapılacaksa tüketici aleyhine haksız şart oluşturmamalıdır.

Sağlayıcı randevuyu gerçekleştiremezse, size uygun başka bir tarih önerir. Bu tarihe zorlanmazsınız; kabul etmezseniz sunulamayan hizmetin bedeli iade edilir. Sağlayıcıya ait teknik arıza veya erişim problemi nedeniyle hizmet sunulamazsa yeniden görüşme veya uygulanabilir iade çözümü önerilir.

Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa, durumun öğrenilmesini izleyen üç gün içinde bilgilendirme yapılır; tahsil edilen bedeller, bu bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde geri ödenir. Genel bir mücbir sebep ifadesi, verilmeyen hizmetin bedelinin sınırsız süreyle tutulmasına gerekçe yapılmaz.

Geçerli kanuni caymada iade süresi, cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört gündür. Geri ödeme tek seferde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Aynı ödeme yöntemine uygun teknik çözüm gerektiğinde, tüketicinin hakkını azaltmayan ve açıkça kabul ettiği yöntem kullanılır.

Havale iadelerinde doğru hesap bilgileri istenebilir. Kimlik ve ödeme eşleştirmesi için yalnızca gerekli bilgiler alınır; iade yapmak için yeni danışmanlık satın almanız, hediye çeki kabul etmeniz veya gereksiz belge göndermeniz şart koşulmaz. Bankanın işlem süresi konusunda bilgi verilebilir; bu durum sağlayıcının kanuni süre ve sorumluluklarını kaldırmaz.

Çift veya fazla tahsilat tespit edilirse fazla tutar için düzeltme yapılır. Üçüncü bir kişinin hesabından ödeme yapılmışsa, iadenin uygun alıcı ve araçla gerçekleştirilmesi için işlem bazında doğrulama yapılabilir.

Şikâyetinizi doğrudan iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Bu başvuru, tüketici hakem heyetine veya mahkemeye gitmenin zorunlu ön koşulu haline getirilmez; kanuni arabuluculuk hükümleri saklıdır. Başvuru yılının sınırlarına göre tüketici hakem heyetleri ve görevli yargı mercilerine müracaat edebilirsiniz.